COACH
Coaches kunnen de beslissende factor zijn tussen een goede en een geweldige prestatie.
Ons toegewijde team van coaches bouwt een goede relatie op met uw winkelmanagers en medewerkers. Samen bedenken we realistische targets en tactische richtlijnen zodat u uw personeel helpt de doelstellingen te halen. Door positieve communicatie en een luisterend oor motiveren we uw personeel voordurend. Onze coaches maken maandelijks geplande telefoontjes of bezoeken u om te garanderen dat de doelstellingen regelmatig worden gecontroleerd en gehaald. Gedurende het hele proces zorgen onze coaches voor ondersteuning door te luisteren naar feedback en actie te ondernemen als dat nodig is.
AQ coacht uw winkelpersoneel, meestal op maandbasis, met de resultaten van de mystery visit als uitgangspunt. Onze coaches analyseren de rapporten en nemen de resultaten één op één met uw winkel- en regiomanagers door. Ze bespreken ook andere relevante gegevens van tevredenheids- of financiële resultaten. Daarnaast stellen de coaches een gericht actieplan op en vertellen u gedetailleerd hoe u dit plan met uw team kunt uitvoeren en de doelstellingen kunt halen.
De coaching sessies hebben een natuurlijk karakter, maar volgen een vaste leidraad en worden altijd afgesloten met een plan van aanpak, waar uw managers zich aan dienen te houden. Zowel het gesprek tussen u en de coach als het actieplan worden online gezet, zodat u ze altijd kunt bekijken. Als de coachingsessies telefonisch plaatsvinden, wordt het gesprek opgenomen en online beschikbaar gesteld. Uw managers kunnen te allen tijden hun coach bellen als ze hulp, feedback of begeleiding nodig hebben.
Lees hieronder meer over Master Classes en E-learning.
Master Classes
Eigenlijk houden we niet van het woord ‘training’. Het doet denken lange sessies, waar de helft van de groep aandacht toont en meer dan de helft van het geleerde snel wordt vergeten.
Bij AQ geloven we in ritme. Onze sessies zijn kort maar krachtig en maken van uw personeel meesters in hun eigen vak. Dit bereiken we door het geven van Master Classes.
Onze Master Classes zijn uniek omdat ze in samenwerking met u en uw medewerkers zijn gemaakt. We blijven ze ontwikkelen om voordurend te voldoen aan uw behoeften. In de eerste Master Class vertellen we uw personeel hoe ze een perfecte service moeten bieden, zodat de koopbeleving van de klant exceptioneel goed wordt. De sessies zijn zeer breed en gaan van productkennis tot succesvolle sales technieken. Door de makkelijk te begrijpen benaderingen en uitvoerbare en meetbare stappen, haalt uw personeel gemakkelijker de doelen.
Master Classes zijn afgestemd op de behoefte van uw organisatie. Want elk team is anders en heeft zijn eigen sterktes en zwaktes. Daarom bestaan de Master Classes uit verschillende vooraf opgestelde modules. Zo krijgt elk team de relevante module op het juiste moment.
We houden de Master Classes sessies kort – ongeveer 2 tot 4 uur – en ze vinden plaats in een relevante omgeving, bijvoorbeeld uw winkel. Hierdoor overbruggen we gemakkelijk de kloof tussen theorie en praktijk. Na de Master Class observeren we uw personeel in de winkel om te zien hoe ze het doen. Uw medewerkers krijgen direct feedback zodat ze na de Master Class meteen kunnen toepassen wat ze net hebben geleerd.
E-learning
Veel van uw medewerkers besteden ongeveer 30 uur per maand online en zijn goed bekend met de online wereld. Daarom zijn geïntegreerde e-learning programma’s een van onze tools om uw personeel op een leuke en interactieve manier te begeleiden en te motiveren. De e-learning bestaat uit oefeningen met rollenspelen, theorie-praktijk sessies en het bekijken van video’s. Deze toegevoegde modules, die we speciaal voor hen hebben ontworpen, worden erg gewaardeerd. Zo kunnen outlets zich concentreren op hun behoefte, met de flexibiliteit om nieuwe modules toe te voegen, die goed passen bij carrièreplanning.
Om zeker te weten dat uw medewerkers alles onthouden, hebben we een online test ontwikkeld waarvoor uw personeel moet slagen. Onze e-learning modules kunnen online gevolgd worden, of ze worden op een CD naar u toegestuurd.
