Uw medewerkers zijn de ambassadeurs van uw merk. Maar waarom horen zij vaak als laatste de nieuwtjes? Uw uitvoerend personeel moet feedback en motivatie snel en op regelmatige basis ontvangen. Wij maken in store materialen die uw personeel er constant aan herinnert wat ze aan het verbeteren zijn. We integreren uw training en slogan naar posters die we in het kantoor hangen. Wij communiceren één op één met uw medewerkers. Zo sturen we ze met regelmaat sms’jes, e-mails en brieven. Dit houdt uw personeel betrokken en gefocust. Uw personeel ontvangt een welkomstpakket en een pakket met werkboeken en ander ondersteunend trainingsmateriaal.

Bij AQ geloven we dat al uw medewerkers hun werk goed kunnen en willen doen. Klantvriendelijkheid hebben ze waarschijnlijk allemaal in zich. Maar verschillende mensen hebben verschillende drijfveren. Om alles uit uw personeel te halen, hebben we aanmoedings- en beloningsprogramma’s. Die zijn niet alleen gericht op motivaties van buitenaf, maar ook op impulsen van binnenuit.

Beloningen worden nooit in geld uitbetaald, dat heeft niet het gewenste effect op lange termijn. De incentives zijn afgestemd op het merk of de doelstelling van het programma.

Eén van onze programma’s is bijvoorbeeld direct gelinkt naar de resultaten van mystery shopping en naar de taken die door uw medewerkers worden uitgevoerd bij hun normale dagelijkse werkzaamheden. Hoe beter de taak wordt uitgevoerd, hoe meer punten de winkel krijgt. Een real-time leader board laat de huidige scores van alle winkels zien. Via een online chatprogramma kunnen medewerkers de ranking bespreken. Om hoger op de ranking te komen, moeten de teams beter presteren. De beloning kan verschillen, maar het kan zijn dat de managers een dag de zaak waarnemen terwijl het personeel een dag vrij is. Als dat geen erkenning van je leidinggevende is, wat dan wel?

Als toevoeging zetten we ook individuele motivatieprogramma’s op. Gebaseerd op focus visits, geven we ieder personeelslid een reden om op de verbeterpunten van hun eigen winkel te letten. Als ze goed presteren, krijgen ze direct een beloning.

Wat ons aanmoediging- en beloningsprogramma zo uniek en succesvol maakt, is dat het gericht is op motivaties van buitenaf en impulsen van binnenuit. Ook omvat het real-time beloningen voor teams en/of individuen. Tegelijkertijd is het afgestemd op uw ambities en trainingsschema’s.

Uw medewerkers zijn bekend met de digitale wereld en verwachten diverse communicatiemethodes. Daarom ontwikkelen we op maat gemaakte online platforms waarin coaching, master classes, e-learning en beloningsinformatie is geïntegreerd. Het online platform is het middelpunt van de verspreiding van informatie en communicatie. Het informeert en motiveert uw medewerkers op de werkvloer. Om vooruitgang te boeken, veranderen we regelmatig de inhoud, uitstraling en tools van het online platform.

Om alle gegevens te bekijken, bieden we voor onze klanten een gemakkelijk te gebruiken en professioneel ontworpen online research platform aan. Hiermee kan uw management het nog lopende onderzoek bekijken. Managementsrapportages zorgen ervoor dat u toegang heeft tot actuele informatie over uw gebied, regio en topmanagers.