Door de jaren heen hebben we veel kennis opgedaan in het meten van de kracht van uw organisatie, uw merk en wie uw stakeholders zijn. We weten dat door het stellen van de juiste vragen, u de gewenste gegevens krijgt. En door de beste tools te gebruiken, krijgen we een goed inzicht in uw bedrijf. Onze managers zijn zeer bedreven in het beoordelen van hoe uw bedrijf zich nu presteert. Zij helpen u een sterkere band met uw stakeholders op te bouwen en te onderhouden. Samen met u tillen ze uw bedrijf naar een hoger niveau.
Onze kernactiviteiten op het gebied van onderzoek zijn:
Onze getrainde mystery shoppers bezoeken anoniem uw bedrijf en beoordelen wat er op de werkvloer gebeurt. Ze evalueren de manier van werken, de integriteit van uw personeel, de merchandising en kwaliteit van uw product. Dit gebeurt telefonisch, via het web of op locatie. We beoordelen de interactie tussen de mystery shopper en de medewerker via vooropgestelde scenario’s en vragenlijsten.
Onze mystery shopping programma’s richten zich voornamelijk op de verbeterpunten binnen een organisatie. AQ wijst op verschillen tussen de gewenste Kwaliteits Performance Indicatoren (KPI’s) en hoe uw product of dienst nu wordt aangeboden. Gedurende het hele proces leveren onze zorgvuldig geselecteerde en opgeleide mystery shoppers objectieve en bruikbare inzichten. Onze medewerkers controleren de resultaten, voordat ze online voor u worden gepubliceerd. Binnen 48 uur worden de resultaten vrijgegeven en verstuurd.
In een overzichtelijk document staan analyses, focus points, trainingstips en dashboards waardoor uw locatiemanager het rapport gemakkelijk kan analyseren en actie kan ondernemen. De resultaten zijn zowel online als offline inzichtelijk voor u, uw managers en uw medewerkers.
We hebben meer dan 1.000.000 mystery shoppers. In Azië en Europa hebben we een volledige dekking en via onze IMSA partners kunnen we over de hele wereld getrainde mystery shoppers inzetten.
Selecteren van Mystery Shoppers
We besteden veel zorg aan het selecteren en screenen van onze mystery shoppers, zodat ze perfect bij uw klantenprofiel passen. Heeft u geen specifieke criteria waar een mystery shopper aan moet voldoen? Dan krijgt u een ervaren shopper die objectief meldt wat hij of zij heeft waargenomen. Misschien heeft u een shopper nodig met ervaring binnen uw branche. Ook die kunnen wij leveren.
Zo hebben we frequent flyers die de dienstverlening beoordelen tijdens een vlucht, of duty free winkels. Zakenmannen bezoeken hotels of de private banking branche. High-end consumenten evalueren luxueuze merken of de auto branche. Ook hebben we families die pretparken, winkels en restaurants bezoeken en beoordelen op service. Juist door de diversiteit van opdrachtgevers waarvoor we werken, hebben we een grote database van toegewijde shoppers. Hierdoor kunnen we een nauwkeurige beoordeling maken en u van goed advies voorzien.
De verrichte mystery visit van elke mystery shopper wordt beoordeeld en opgeslagen in een individueel track record. Hierdoor begeleiden we de mystery shoppers continue in hun mystery shopping activiteiten. Ook laten wij ze een geheimhoudverklaring en kwaliteit- en veiligheidovereenkomst tekenen voor elke opdracht die ze doen.
Training van Mystery Shoppers
Elke klant is anders en hier passen wij het programma op aan. Daarom hebben we diverse mystery shopper trainingen. Maar al onze mystery shoppers moeten minstens aan de volgende eisen voldoen:
• Een gedetailleerde handleiding bestuderen die speciaal is ontwikkeld voor het programma van de klant.
• Slagen voor een online test gespecificeerd per project, die is toegesneden op het programma.
• Deelnemen aan een face-to-face training in een van onze kantoren of een telefonische briefing.
Wij zorgen ervoor dat onze shoppers u goed kennen voor ze een opdracht voor u gaan doen. Ze zijn niet alleen bekend met de vragenlijst en het scenario, maar ook met uw bedrijf en de doelstellingen van het programma.
We nodigen u als klant uit om aanwezig te zijn bij deze sessies en zo te ervaren hoe de training gaat en om enkele mystery shoppers te ontmoeten.
Onze getrainde specialisten beoordelen uw bedrijf en voorzien u van bruikbare feedback door hun mystery reports. Ze zijn neutraal, maar observeren bewust en kritisch uw medewerkers. Deze shoppers hebben veel ervaring in uw branche en andere branches. U kunt een gesprek aanvragen met een van onze specialisten, zodat u hen enkele dieptevragen kunt stellen over uw merk en/of uw retail performance. Ook kunt u ze mogelijke nieuwe plannen voorleggen.
Een nabesprekingsessie, geleid door een van onze focus group leaders of senior business managers, biedt u diepgaande inzichten van een groep oplettende consumenten.
Staan uw SKU’s op de goede plaats en zijn ze goed geprijsd? Zijn uw marketing producten goed zichtbaar en up to date? Voldoen uw outlets aan het door uw opgestelde beleid? Worden de gegevens op tijd geleverd bij de juiste mensen op een manier zodat het voor verandering kan zorgen?
Dit zijn enkele vragen en kwesties die door middel van onze uitgebreide verslagen onder handen worden genomen. Onze getrainde auditors bezoeken, gewapend met tablet PC’s of iPads, uw outlet en controleren al uw hardware. Ze bekijken hoe uw promotiemateriaal wordt gepresenteerd en hoe uw merchandise wordt aangeprezen. Vervolgens ontvangt u binnen 48 uur online een verslag, waarin alle informatie helder en duidelijk staat vermeld.
Afhankelijk van uw doelstellingen, kunnen onze shoppers zich bekend maken voor directe feedback of ter plekke een compliment geven.
Onze medewerkertevredenheidsonderzoeken meten veel meer dan alleen de tevredenheid van uw personeel. We onderzoeken de houding en mening van uw medewerkers, en wat hen werkelijk motiveert. We kijken naar het teamverband en wat er moet gebeuren om een sterker team neer te zetten dat van waarde is voor uw bedrijf.
